Versand


1. Allgemeine Hinweise

Timberlya ist bestrebt, Bestellungen von Möbelprodukten für Kunden in Deutschland sicher, zuverlässig und nachvollziehbar zu versenden. Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler Möbelstücke kann deren Transport mehrere logistische Schritte und unterschiedliche Versandstationen umfassen.

Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten, arbeiten wir mit professionellen und erfahrenen Logistikpartnern zusammen.

Diese Versandrichtlinie erläutert die geltenden Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie die Vorgehensweise bei Versandverzögerungen, Transportschäden oder sonstigen Lieferproblemen.

2. Liefergebiet

Unser Versandservice umfasst grundsätzlich das gesamte deutsche Festland.

Die auf unserer Website angebotenen Möbel können innerhalb Deutschlands bestellt und geliefert werden, sofern bei einem bestimmten Produkt keine abweichenden oder besonderen Versandhinweise angegeben sind.

3. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:

  • Bei einem Bestellwert von unter 175,99 € fällt eine Versandgebühr von 12,99 € an.

  • Ab einem Bestellwert von 175,99 € ist die Lieferung kostenfrei.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufvorgangs transparent im Bestellprozess angezeigt.

4. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung der Zahlung beginnt Timberlya mit der Bearbeitung der Bestellung.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

  • 1–3 Werktage nach Zahlungseingang

Während dieser Zeit werden die bestellten Produkte vorbereitet, kontrolliert, verpackt und anschließend an den zuständigen Logistikpartner übergeben.

Bei größeren Möbelstücken kann die Vorbereitung aufgrund besonderer Verpackungs-, Sicherheits- und Transportanforderungen zusätzliche Arbeitsschritte umfassen.

5. Versanddienstleister und Lieferzeiten

Für die Auslieferung unserer Produkte arbeiten wir mit professionellen Versand- und Logistikunternehmen zusammen.

Zu unseren Versandpartnern gehören unter anderem:

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Nach Übergabe des Pakets an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit:

6–9 Werktage ab Versand

Die tatsächlich benötigte Lieferzeit kann in Einzelfällen abweichen. Mögliche Einflussfaktoren sind insbesondere regionale Zustellbedingungen, Feiertage, Transportaufkommen, Witterungsverhältnisse oder unvorhergesehene logistische Ereignisse.

Bei größeren oder sperrigen Möbelprodukten kann die Sendung mehrere Transport- und Verteilzentren durchlaufen, bevor sie vollständig zugestellt wird.

6. Steuern, Abgaben und Zoll

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten alle anwendbaren Steuern und Abgaben, soweit gesetzlich vorgesehen.

Wir arbeiten mit professionellen Logistikpartnern zusammen, die bei Bedarf die erforderlichen Versand- und Zollformalitäten übernehmen.

Für Kunden entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten für:

  • Einfuhrsteuern;

  • Zollabfertigungsgebühren;

  • sonstige nicht im Bestellprozess ausgewiesene Versandkosten.

Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag entspricht grundsätzlich dem für den Einkauf zu zahlenden Betrag.

7. Sendungsverfolgung

Für versendete Bestellungen stellen wir grundsätzlich Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Kunden die verfügbaren Versand- und Trackinginformationen. Über die entsprechende Sendungsverfolgung kann der aktuelle Status der Lieferung eingesehen werden.

Sollten die Tracking-Daten nicht verfügbar sein oder Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

8. Verantwortung und Umgang mit Lieferproblemen

8.1 Beschädigung während des Transports

Aufgrund der Größe und Beschaffenheit von Möbelprodukten können während des Transports mehrere logistische Schritte erforderlich sein.

Falls die Bestellung beschädigt zugestellt wird, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • gegebenenfalls Fotos oder sonstige geeignete Nachweise.

Nach Eingang der Informationen prüfen wir den Vorgang und unterstützen den Kunden bei der weiteren Bearbeitung.

8.2 Verlust oder außergewöhnliche Lieferprobleme

Sollte eine Bestellung während des Transports verloren gehen oder ein sonstiges ungewöhnliches Zustellproblem auftreten, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung des Sachverhalts mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Gemeinsam mit unseren Logistikpartnern bemühen wir uns darum, für betroffene Bestellungen eine angemessene und möglichst schnelle Lösung zu finden.

8.3 Verantwortung für die Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.

Vor Abschluss des Kaufs sollten insbesondere folgende Angaben sorgfältig überprüft werden:

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • Telefonnummer und sonstige Kontaktdaten.

Für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Probleme, die auf unrichtige oder unvollständige Adressangaben zurückzuführen sind, übernimmt Timberlya grundsätzlich keine Verantwortung.

9. Änderung von Liefer- und Versandinformationen

Sollten nach der Bestellung Änderungen der Lieferinformationen erforderlich sein, muss der Kunde unseren Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren.

Eine Änderung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach erfolgtem Versand ist eine Anpassung der Lieferadresse oder anderer Versandangaben möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann gegebenenfalls eine direkte Abstimmung mit dem zuständigen Versanddienstleister erforderlich sein.

10. Stornierung während des Versandablaufs

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

  • Noch nicht versendete Bestellung: Der Kunde kann eine Stornierung über unseren Kundenservice anfragen.

  • Bereits versendete Bestellung: Eine direkte Stornierung während des Transports kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Sollte eine Stornierung nach Versand nicht mehr möglich sein, kann der Kunde nach Erhalt der Ware die jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von Timberlya in Anspruch nehmen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder möglichen Zustellproblemen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: solutions@timberlya.com
Telefon: +1 (256) 773-2846
Adresse: 159 Road 9038 #1, Rainsville, AL 35986, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)