Versand
1. Einleitung
Timberlya legt großen Wert auf eine sichere, transparente und zuverlässige Lieferung von Möbelprodukten für Kunden in Deutschland. Aufgrund der Größe und Beschaffenheit von Möbelartikeln kann der Versand mehrere Logistikschritte umfassen. Wir arbeiten mit professionellen Logistikpartnern zusammen, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung, einen sicheren Transport und eine nachvollziehbare Zustellung Ihrer Bestellung zu ermöglichen.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportabläufe sowie den Umgang mit möglichen Lieferproblemen.
2. Liefergebiet
Timberlya bietet Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen Festlandgebiets an.
Alle verfügbaren Möbelprodukte auf unserer Website können innerhalb Deutschlands bestellt und geliefert werden, sofern für das jeweilige Produkt keine besonderen Lieferhinweise angegeben sind.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:
- Bei einem Bestellwert unter 175,99 € berechnet Timberlya eine Versandgebühr in Höhe von 12,99 €.
- Bei einem Bestellwert von 175,99 € oder höher erfolgt die Lieferung kostenfrei.
Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Bestellprozess angezeigt.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung der Bestellung beginnt Timberlya mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Die Bearbeitungszeit beträgt:
- 1–3 Werktage nach Zahlungseingang
Während dieser Zeit werden die Produkte vorbereitet, geprüft und für den Versand an den Logistikpartner übergeben.
Bei Möbelprodukten kann die Vorbereitung aufgrund der Produktgröße und Verpackungsanforderungen zusätzliche Bearbeitungsschritte erfordern.
5. Versandmethoden und Lieferzeiten
Timberlya arbeitet mit professionellen Versanddienstleistern zusammen, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.
Unsere Logistikpartner umfassen:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
- 6–9 Werktage nach Versand
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit aufgrund von Faktoren wie Transportabläufen, regionalen Zustellbedingungen, Feiertagen oder unvorhergesehenen logistischen Ereignissen abweichen kann.
Bei größeren Möbelartikeln können mehrere Transportstationen beteiligt sein, bevor die Bestellung vollständig zugestellt wird.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern und Abgaben sind bereits im Produktpreis enthalten.
Timberlya arbeitet mit professionellen Logistikdienstleistern zusammen, die bei Bedarf die erforderlichen Zoll- und Versandabwicklungen übernehmen.
Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten für:
- Einfuhrsteuern;
- Zollabfertigungsgebühren;
- sonstige versteckte Versandkosten.
Der bei der Bestellung angezeigte Gesamtpreis entspricht dem zu zahlenden Betrag.
7. Sendungsverfolgung
Für alle versendeten Bestellungen stellt Timberlya eine Sendungsverfolgungsmöglichkeit bereit.
Nach dem Versand erhalten Kunden die relevanten Versandinformationen, sofern diese verfügbar sind. Mithilfe der Tracking-Daten können Kunden den aktuellen Lieferstatus ihrer Bestellung überprüfen.
Sollten Schwierigkeiten beim Abrufen der Versandinformationen auftreten, kann sich der Kunde jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
8. Verantwortung bei Lieferung
8.1 Transportschäden
Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbelprodukten können während des Transports mehrere Logistikschritte erfolgen.
Sollte eine Bestellung beschädigt ankommen, bitten wir Kunden, Timberlya so schnell wie möglich zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.
Timberlya wird den Fall prüfen und den Kunden bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.
8.2 Verlust oder ungewöhnliche Lieferprobleme
Sollte eine Bestellung während des Transports verloren gehen oder ein ungewöhnliches Lieferproblem auftreten, unterstützt Timberlya den Kunden bei der Kontaktaufnahme und Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Wir bemühen uns, gemeinsam mit unseren Logistikpartnern eine angemessene Lösung für betroffene Bestellungen zu finden.
8.3 Verantwortung für Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie insbesondere:
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Stadt;
- Kontaktinformationen.
Timberlya übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Zustellprobleme, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben entstehen.
9. Änderung der Versandinformationen
Änderungen der Lieferinformationen nach Abschluss der Bestellung müssen schnellstmöglich über unseren Kundenservice angefragt werden.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Versand der Bestellung können Änderungen der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden oder müssen direkt mit dem Versanddienstleister abgestimmt werden.
10. Stornierung während des Versandprozesses
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.
- Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierungsanfrage über den Kundenservice stellen.
- Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung während des Transports möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von Timberlya prüfen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, Sendungsverfolgung oder möglichen Versandproblemen können Sie Timberlya kontaktieren.
E-Mail: solutions@timberlya.com
Telefon: +1 (256) 773-2846
Adresse: 159 Road 9038 #1, Rainsville, AL 35986, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)