1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Möbelprodukten, die über die Website von Timberlya durch Verbraucher in Deutschland aufgegeben werden.
Da Möbelprodukte häufig eine Lagerplanung, Kommissionierung sowie die Organisation von Transport- und Lieferprozessen erfordern, richtet sich die Möglichkeit einer Stornierung nach dem aktuellen Status der jeweiligen Bestellung.
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und einfachen Ablauf bieten und bearbeiten jede Stornierungsanfrage entsprechend dem Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
2. Bedingungen für die Stornierung
2.1 Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben und der entsprechende Betrag vollständig zurückerstattet.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden kann.
2.2 Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend entsprechend unserer:
- Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
- geltenden Verbraucherschutzbestimmungen;
einen Antrag auf Rückgabe und Erstattung einzureichen.
Wir unterstützen unsere Kunden während des gesamten Prozesses und helfen bei der Bearbeitung der entsprechenden Anfrage.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Die Kontaktaufnahme kann erfolgen über:
- E-Mail (bevorzugt)
- Telefonische Anfrage
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund für die Stornierung;
- Kontaktinformationen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die nächsten Schritte.
4. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
Nach Erhalt einer Stornierungsanfrage wird unser Kundenservice diese zeitnah bearbeiten.
Wir prüfen insbesondere:
- den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden schnellstmöglich mitgeteilt.
Wenn die Stornierung genehmigt wird, veranlassen wir die weitere Bearbeitung und informieren Sie über die Rückerstattung.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Wir bitten Kunden daher, die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsinstituts zu berücksichtigen.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: solutions@timberlya.com
Telefon: +1 (256) 773-2846
Adresse: 159 Road 9038 #1, Rainsville, AL 35986, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)