Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie


1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten, verlässlichen und unkomplizierten Service bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen bei Möbelbestellungen, die über unsere Website vorgenommen werden.

Da Möbel aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer besonderen Anforderungen an Transport und Logistik teilweise eine aufwendigere Rücksendung erfordern, kann vor einer Rückgabe eine vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice notwendig sein.

Die vorliegende Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: solutions@timberlya.com
Telefon: +1 (256) 773-2846
Adresse: 159 Road 9038 #1, Rainsville, AL 35986, USA
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

2. Rückgabefrist und Rückgaberecht

Nach Erhalt der Bestellung können Kunden innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Ware tatsächlich erhält.

Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, bitten wir Sie, uns innerhalb dieser Frist per E-Mail zu kontaktieren.

Bis zur endgültigen Klärung der Rückgabe sollte die Ware sorgfältig aufbewahrt und vor unnötigen Beschädigungen geschützt werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn insbesondere folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Ware befindet sich grundsätzlich in ihrem ursprünglichen Zustand.

  • Es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder sonstiges vom Kunden zu vertretendes Verhalten entstanden sind.

  • Zubehör, Einzelteile und vorhandene Verpackungsmaterialien werden möglichst vollständig zurückgegeben.

  • Die Ware wurde während des Besitzes des Kunden entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den Vorgaben dieser Richtlinie behandelt.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten empfehlen wir, den Zustand der Ware sorgfältig zu prüfen und das Produkt bis zum Abschluss des Rückgabeprozesses entsprechend aufzubewahren.

Falls ein Produkt durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde, kann dies Auswirkungen auf die Höhe oder Zulässigkeit der Rückerstattung haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

4. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen unmittelbaren Umtausch von Produkten an.

Dies ist insbesondere darauf zurückzuführen, dass die Verfügbarkeit von Möbeln je nach Modell, Größe, Farbe, Ausführung und Lagerbestand unterschiedlich sein kann. Darüber hinaus kann die Rücksendung größerer Möbelstücke eine individuelle logistische Koordination erfordern.

Wenn ein anderes Produkt oder eine andere Variante gewünscht wird, empfehlen wir daher folgenden Ablauf:

Rückgabe → Rückerstattung → neue Bestellung

Dieser Ablauf ermöglicht eine klarere Bearbeitung der ursprünglichen Bestellung und eine separate Abwicklung des gewünschten neuen Kaufs.

5. So stellen Sie einen Rückgabeantrag

Um eine Rücksendung anzufragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabe kontaktieren

Wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Grund der gewünschten Rückgabe;

  • gegebenenfalls Fotos oder sonstige Nachweise zum Zustand der Ware.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice überprüft den betreffenden Auftrag, den angegebenen Rückgabegrund und die Voraussetzungen für eine Rücksendung.

Schritt 3: Bestätigung und Rücksendeanweisungen

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen für die Rücksendung und Hinweise zum weiteren Ablauf.

Schritt 4: Rücksendung des Produkts

Bitte versenden Sie die Ware ausschließlich gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Nach Eingang der Ware wird deren Zustand geprüft und anschließend die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.

6. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung nach entsprechender Kontaktaufnahme mit uns grundsätzlich beantragt werden.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall sollte der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend innerhalb der vorgesehenen Frist einen Rückgabe- und Erstattungsantrag entsprechend dieser Richtlinie stellen.

7. Ablauf der Rückerstattung

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt grundsätzlich in mehreren Schritten:

Schritt 1:
Der Kunde reicht einen Antrag auf Rückgabe oder Erstattung ein.

Schritt 2:
Wir prüfen die Bestellung, den Rückgabegrund und die jeweils anwendbaren Bedingungen.

Schritt 3:
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rücksendung entsprechend den vereinbarten Bedingungen organisiert.

Schritt 4:
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Schritt 5:
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

8. Rücksendung und Rücksendeetikett

Nach Genehmigung der Rückgabe kann dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

Der Kunde hat in diesem Fall insbesondere folgende Schritte durchzuführen:

  • das bereitgestellte Rücksendeetikett herunterladen;

  • das Etikett ausdrucken;

  • das Rücksendepaket entsprechend unseren Anweisungen mit dem Etikett versehen;

  • die Ware über den angegebenen Versandweg zurücksenden.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und Versandangaben, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

9. Rücksendekosten und Verantwortlichkeit

Wer die Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom jeweiligen Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wird die Rückgabe beispielsweise aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung oder wegen der gewünschten Änderung einer Produktvariante beantragt, können die hierfür anfallenden Rücksendekosten, insbesondere Transportkosten, vom Kunden zu tragen sein, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Rückgabe aufgrund eines Mangels oder Fehlers

Wenn das gelieferte Produkt:

  • während des Transports beschädigt wurde;

  • einen relevanten Qualitätsmangel aufweist;

  • nicht dem bestellten Produkt entspricht;

werden wir den jeweiligen Fall prüfen und je nach Situation eine geeignete Lösung anbieten. Dies kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder, soweit vorgesehen, eine Rücksendung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden umfassen.

Schäden durch den Kunden

Wurde das Produkt nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung, fehlerhafte Montage oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände beschädigt, kann dies die Höhe der Rückerstattung beeinflussen oder, soweit gesetzlich zulässig, zur Ablehnung einer Rückgabe führen.

10. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder einzelnen Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: solutions@timberlya.com
Telefon: +1 (256) 773-2846
Adresse: 159 Road 9038 #1, Rainsville, AL 35986, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)