Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen bei Bestellungen von Möbelprodukten über unsere Website.

Da Möbelprodukte häufig größere Abmessungen haben und besondere Transport- und Logistikabläufe erfordern, können Rückgaben eine vorherige Abstimmung und Organisation der Rücksendung erfordern.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: solutions@timberlya.com
Telefon: +1 (256) 773-2846
Adresse: 159 Road 9038 #1, Rainsville, AL 35986, USA

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

2. Rückgaberecht und Rückgabefrist

Kunden können nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen einen Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung vom Kunden oder einer vom Kunden benannten Person erhalten wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail, wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten.

Wir empfehlen, die Ware bis zur endgültigen Klärung sorgfältig aufzubewahren, damit der ursprüngliche Zustand erhalten bleibt.

3. Bedingungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand.
• Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder andere vom Kunden verursachte Schäden beschädigt.
• Alle Zubehörteile, Bestandteile und Verpackungsmaterialien sind möglichst vollständig vorhanden.
• Die Ware wurde entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie behandelt.

Bei Möbelprodukten bitten wir Kunden, die Ware sorgfältig zu prüfen und aufzubewahren, bis die Rückgabe bestätigt wurde.

Sollte ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Behandlung beschädigt sein, kann dies die Möglichkeit einer Rückerstattung beeinflussen.

4. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Der Grund dafür liegt darin, dass Möbelprodukte je nach Größe, Farbe, Ausführung und Lagerbestand unterschiedliche Verfügbarkeiten haben können. Zusätzlich erfordern Möbelrücksendungen häufig eine individuelle Transportorganisation.

Um eine effiziente Bearbeitung von Bestellungen und eine zuverlässige Verwaltung der Warenqualität sicherzustellen, erfolgt der Austausch nicht direkt über einen Umtauschprozess.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

Rückgabe → Rückerstattung → neue Bestellung

Auf diese Weise können wir Ihre Anfrage möglichst schnell und transparent bearbeiten.

5. Rückgabeantrag stellen

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• Beschreibung des Rückgabegrundes;
• gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen den Bestellstatus, die Rückgabegründe und die geltenden Bedingungen.

Schritt 3: Bestätigung der Rückgabe

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung und zur weiteren Vorgehensweise.

Schritt 4: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

6. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Bestellungen, die bereits versendet wurden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall bitten wir Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend innerhalb der geltenden Rückgabefrist einen Rückgabe- und Erstattungsantrag gemäß dieser Richtlinie einzureichen.

7. Rückerstattungsprozess

Der Ablauf einer Rückerstattung erfolgt in folgenden Schritten:

Schritt 1:
Der Kunde stellt einen Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung.

Schritt 2:
Wir prüfen den Bestellstatus sowie den Grund der Anfrage.

Schritt 3:
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückgabe organisiert.

Schritt 4:
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung des Produktzustands.

Schritt 5:
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

8. Rücksendung und Rücksendeetikett

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

• das Rücksendeetikett herunterladen;
• das Etikett ausdrucken;
• das Paket entsprechend den Anweisungen mit dem Etikett zurücksenden.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung sicherzustellen.

9. Rücksendekosten und Verantwortung

Die Verantwortung für Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer nicht gewünschten Produktvariante, können dem Kunden teilweise Rücksendekosten entstehen, insbesondere Transportkosten für die Rücksendung.

Rückgabe aufgrund von Fehlern oder Schäden

Wenn die Ware:

• beschädigt geliefert wurde;
• einen Qualitätsmangel aufweist;
• nicht der bestellten Ware entspricht;

werden wir die Situation prüfen und gegebenenfalls eine vollständige oder teilweise Rückerstattung sowie eine kostenfreie Rücksendelösung anbieten.

Vom Kunden verursachte Schäden

Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurde, kann die Rückerstattung reduziert oder abgelehnt werden.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: solutions@timberlya.com
Telefon: +1 (256) 773-2846
Adresse: 159 Road 9038 #1, Rainsville, AL 35986, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)